М.Видео

Доброго времени суток. 17 января 2015 г. купила холодильник Candy(цвет белый) в магазине М-Видео в г.Новокузнецк, Кемеровской области, ул.Павловского,11. В течение двух месяцев пользования, у холодильника отошла резина уплотнителя. Обратившись в сервисный центр, пришел мастер, произвел осмотр холодильника, сделал фотосъёмку и отправил на завод-изготовитель.Завод-изготовитель составил акт, что холодильник подлежит утилизации. Придя в вышеназванный магазин с актом, попросив сделать замену на аналогичную модель получила ответ, что нет холодильника данной модели белого цвет, но есть та же модель но в другом цвете (серебро) и необходимо произвести доплату около 4000 руб., т.к на момент обращения (28.03.2015) стоимость холодильника увеличилась, хотя при покупке на 17 января 2015 г. цена была равнозначная: что белый цвет, что цвет серебро. Задав вопрос менеджеру магазина Константину почему я должна доплачивать, он мне начал рассказывать о тяжелой экономической ситуации в стране, росте курса доллара и предложил забрать деньги, на что я согласилась. Меня направили к Семену (фамилии не знаю бейджека не было) для составления заявления на возврат денежных средств. Составив заявление, забрав оригинал акта, меня направили на кассу №4, но и тут возникло не мало проблем. Я оплатила покупку картой Master Card, но за два месяца поменяла карту на Visa. Кассир Винникова (имени не запомнила в состоянии стресса ) сказала, что деньги может перевести только на ту карту, которой оплачена покупка.Вернувшись к Семену с требованием вернуть мне оригинал акта для обращения в суд, получила кучу негатива. Обратившись вновь к Константину, он пояснил что можно перевести денежные средства на любую карту открытую на мое имя.Подойдя вновь к кассе, Винникова нам вновь отказалась вернуть деньги, но когда я, сослалась на Константина, она, позвонив кому-то, сказала что я получу денежные средства через две недели. Как так, с меня списали деньги в этот же час при приобретении покупки, а мне возврат через две недели(банк обещал вмешаться).У меня вопрос: почему столь не компетентные люди работают в компании и почему столько равнодушия к покупателям. При покупке товара, покупателя «оближут» с ног до головы, а в решении проблем оставляют один на один с проблемой. Сделала вывод, что в магазинах М-видео покупать ЗАПРЕЩЕНО, своим друзьям, знакомым, ВСЕМ распространила информацию о данном инциденте. Сама работаю заместителем директора компании, никогда не общаюсь в таком тоне с людьми и не потерплю хамского отношения к себе.Пришлось в другом магазине приобрести товар где продавцы были более доброжелательны. Если бы Ваши сотрудники отнеслись с пониманием и поддержкой это был бы мой выбор в сторону ВАШЕЙ организации, а теперь только НЕГАТИВ и распространение данной информации в социальных сетях.
Теперь думаю обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании затрат (услуги вывоза холодильника из квартиры 820 руб. услуги срочной доставки (в связи с большим количеством быстро портящихся продуктов дома) из другого магазина 550 руб. вызов скорой помощи (поднялось давление от общения с сотрудниками магазина), есть все чеки, больничный лист), есть свидетели данного инцидента.
Прошу провести служебное расследование по данному факту, наказать вышеперечисленных и дать ответ на эл.почту либо по тел. 961-734-22-25. С Уважением Матвеева Ольга Усмановна.